МОЗ оприлюднило дані опитування пацієнтів, які пройшли оцінювання повсякденного функціонування

У 2025 році МОЗ провело онлайн-опитування пацієнтів, щоб оцінити їхній досвід проходження процедури оцінювання повсякденного функціонування та визначити, що потребує доопрацювання.

Читайте также: Органическая натуральная косметика для сухой кожи: какие компоненты работают лучше всего

Загалом у опитуванні взяли участь 649 осіб. Найбільше відповідей надійшло зі Львівської, Дніпропетровської, Івано-Франківської, Харківської та Чернігівської областей. Переважна більшість респондентів — 86,7% — проходили оцінювання очно.

Більшість опитаних позитивно оцінюють сам процес. Так, 66,5% зазначили, що їм було повністю зрозуміло, як проходитиме оцінювання, ще 25% — частково. Після завершення процедури 73,2% повідомили, що отримали необхідну інформацію та підтримку, ще 15,3% — частково.

Основним джерелом інформації про оцінювання для пацієнтів залишаються медики: 53,7% дізналися про процедуру від лікаря, ще 24,9% — від сімейного лікаря.

Що пацієнти оцінили позитивно

У відкритих відповідях респонденти найчастіше відзначали швидкість проходження процедури, відсутність черг і загальну організованість процесу. Також позитивно оцінювали професіоналізм лікарів, коректне ставлення та цифровізацію.

Пацієнти підкреслювали, що важливими є ситуації, коли прийом відбувається вчасно, лікарі уважно вислуховують і пояснюють подальші кроки. У відповідях часто використовували оцінки «добре» (23%) і «нормально» (17,1%). Негативні оцінки траплялися значно рідше — лише у 2% випадків.

Порівняння з МСЕК

Окремо респондентів попросили порівняти нову процедуру з попередньою системою МСЕК. Із тих, хто мав такий досвід, понад половина (55,2%) зазначили, що новий підхід є кращим, ще 18,6% — що він покращився частково.

Читайте также: Радуцький: махінації з ЕСОЗ і «приписки» послуг мають бути покарані

Водночас 16,5% не помітили змін, а 8% вважають, що стало гірше.

Де залишаються проблеми

Попри загалом позитивні оцінки, опитування виявило низку системних труднощів.

Найчастіше пацієнти скаржаться на складнощі з отриманням направлення та необхідність звертатися до кількох лікарів. Також проблемним залишається збір і подання документів, зокрема технічні вимоги до їх оформлення.

Окремий запит — на більш чітке пояснення критеріїв оцінювання: що саме враховується, як приймається рішення та як оцінюються супутні діагнози.

Частина респондентів також відзначає організаційні недоліки — затримки або формальний характер консультацій. Крім того, після отримання рішення пацієнтам часто бракує зрозумілих інструкцій щодо подальших дій.

Опитування пацієнтів дає змогу виявляти типові бар’єри та покращувати взаємодію на всіх етапах процесу — від інформування і підготовки документів до отримання результатів та подальших кроків. Окремий акцент — на регулярному моніторингу роботи системи, зокрема строків розгляду справ і навантаження на медзаклади.

У МОЗ зазначають, що збір зворотного зв’язку триває, і пацієнти можуть долучитися до опитування, заповнивши онлайн-форму.

Читайте также: Потрійний поліпіл контролює гіпертонію не гірше стандартного режиму