НСЗУ почала приймати звернення пацієнтів безпосередньо в медзакладах

Національна служба здоров’я України запускає новий формат комунікації з пацієнтами — виїзні прийоми звернень у медичних закладах. Перший такий прийом відбувся у Київській міській клінічній лікарні швидкої медичної допомоги. У НСЗУ пояснюють, що мета таких зустрічей — почути пацієнтів там, де вони фактично отримують медичну допомогу, та краще зрозуміти реальний досвід людей у межах Програми медичних гарантій.

Читайте также: Ева Лонгория Супруг: подробности личной жизни и карьеры актрисы

Новий формат передбачає спілкування з людьми не лише через звернення, скарги чи контакт-центр, а й безпосередньо в лікарні — у приймальному відділенні або в палаті під час лікування.

Перший виїзний прийом представники НСЗУ провели у Київській міській клінічній лікарні швидкої медичної допомоги. Це один із найбільш навантажених медичних закладів столиці, де щодня надають допомогу пацієнтам з ургентними станами та складними травмами.

Під час зустрічі з пацієнтами обговорювали доступність безоплатної медичної допомоги, маршрут пацієнта, забезпечення лікарськими засобами, комунікацію з медичними працівниками та ситуації, з якими люди стикаються під час отримання послуг за Програмою медичних гарантій.

«Ми бачимо систему наскрізно через договори, аналітику, звіти та цифри. Але за кожним показником стоїть конкретна людина та її досвід отримання медичної допомоги. Саме тому важливо виходити безпосередньо у лікарні, говорити з пацієнтами, чути їхні історії, запитання та зауваження. Такі зустрічі дозволять нам побачити те, що не відображається в документах, і водночас допомогти людям краще розуміти свої права та можливості в системі охорони здоров’я», — зазначила заступниця Голови НСЗУ Наталія Ненюченко.

Читайте также: Gilead обʼєднується з ВООЗ для ліквідації лейшманіозу

У НСЗУ наголошують, що виїзні прийоми мають стати інструментом відкритого діалогу з пацієнтами та їхніми родинами. Під час таких зустрічей служба зможе отримувати живий зворотний зв’язок, пояснювати права пацієнтів, механізми звернення до НСЗУ та можливості, які передбачені Програмою медичних гарантій.

Начальник Відділу роботи зі скаргами НСЗУ Тарас Стеценко зазначив, що для людей важливо відчувати підтримку держави не лише через рішення або документи, а й у прямому спілкуванні.

Практику виїзних прийомів НСЗУ планує продовжувати у медичних закладах по всій Україні.

У службі пояснюють, що розвиток пацієнтоорієнтованої системи охорони здоров’я потребує прямого діалогу з людьми, розуміння їхнього реального досвіду взаємодії із системою та послідовного формування безбар’єрного доступу до медичної допомоги — фізичного, фінансового та інформаційного.

Читайте также: Юлия Тимошенко Фигура: ключевые этапы жизни и карьеры