Що робити, якщо вам відмовляють у безоплатному лікуванні: пояснення НСЗУ

Якщо медичний заклад має договір із Національною службою здоров’я України, медична допомога в межах Програми медичних гарантій повинна надаватися безоплатно. Водночас пацієнти іноді стикаються з відмовами в наданні послуг або вимаганням коштів. У НСЗУ пояснили, як діяти у таких випадках і куди звертатися зі скаргою.

Читайте также: Чи шкідливий «бульбашковий» чай? Дослідження викликають тривогу

У лікарнях, які працюють за договором із НСЗУ, пацієнти мають право отримувати медичну допомогу безоплатно в межах Програми медичних гарантій. Проте іноді трапляються випадки, коли умови договору не дотримуються.

Йдеться, зокрема, про вимагання так званих «благодійних внесків» або оплату за послуги, які вже профінансовані державою. Наприклад, це можуть бути обстеження, оформлення електронних направлень або інші медичні послуги, що входять до програми.

За даними НСЗУ, з початку року служба отримала 608 скарг від пацієнтів. Найчастіше вони стосуються:

• відмови у наданні медичних послуг, передбачених Програмою медичних гарантій;
• вимагання коштів за медичну допомогу, яку вже оплатило державне фінансування.

У службі наголошують, що скарги пацієнтів допомагають відновлювати їхні права. Зокрема, у 2025 році завдяки зверненням громадян вдалося:

Читайте также: Медична евакуація під час війни: лікування за кордоном отримали понад 6400 українців

• відновити право на безоплатну медичну допомогу для 375 пацієнтів;
• повернути людям 630,7 тис. грн, які з них неправомірно вимагали або вже були сплачені.

Що робити у разі порушення прав

У НСЗУ радять діяти поетапно. Насамперед варто звернутися до керівника медичного закладу — усно або письмово. Часто проблему вдається вирішити безпосередньо на місці.

Якщо ситуацію не вдалося владнати, пацієнт може подати скаргу до НСЗУ.

Зробити це можна кількома способами:

• через сайт nszu.gov.ua у розділі «Громадянам» → «Онлайн-форми» → «Звернення громадян»;
• зателефонувавши до контакт-центру 16-77;
• надіславши лист на електронну адресу [email protected];
• поштою за адресою: проспект Степана Бандери, 19, Київ, 04073.

Щоб звернення розглянули швидше, у скарзі рекомендують вказати якомога більше інформації: дані пацієнта, дату події, назву медичного закладу, прізвище працівника, який вимагав оплату або відмовив у послузі, а також опис ситуації та можливі докази — чеки, фото чи відео.

Розгляд скарги в НСЗУ може тривати до 30 робочих днів.

У службі закликають пацієнтів не мовчати про порушення та користуватися правом на медичну допомогу, яку гарантує держава.