Пацієнти можуть повернути кошти за безоплатні медпослуги: як працює механізм скарг НСЗУ

Медичні послуги, які мають надаватися безоплатно в межах Програми медичних гарантій, пацієнти нерідко оплачують самостійно. Завдяки зверненням до Національної служби здоров’я України (НСЗУ) ці кошти можна повернути.

Читайте также: Держпродспоживслужба приєдналася до Програми підготовки з польової епідеміології EESC FETP-I

Голова НСЗУ Наталія Гусак у коментарі РБК-Україна пояснила, що кожна скарга пацієнта на лікарню розглядається. Аналіз звернень 2025 року показав, що механізм працює:

«Ми опрацьовуємо кожну скаргу пацієнтів. Аналізуючи звернення за 2025 рік, я вибірково перевірила два конкретні випадки, щоб переконатися в коректності дій працівників НСЗУ. В обох випадках пацієнти підтвердили повернення коштів», — розповіла вона.

Серед випадків повернення коштів: пацієнтка Сумської обласної клінічної лікарні отримала відшкодування за комп’ютерну діагностику, а житель Житомирської області — за медичну послугу, яка мала бути безоплатною.

Читайте также: НСЗУ оновила бот для надавачів спеціалізованої медичної допомоги

Наталія Гусак зазначила, що саме завдяки скаргам пацієнтів медзаклади повернули оплату за послуги, які оплачували і НСЗУ, і сам пацієнт:

• у 2025 році – 630 тис. грн;
• у 2024 році – 270 тис. грн;
• у 2023 році – 129 тис. грн.