НСЗУ та гаряча лінія «Номер здоров’я» домовилися про обмін інформацією щодо звернень пацієнтів

Контакт-центр Національної служби здоров’я України та гаряча лінія «Номер здоров’я» благодійного фонду «Пацієнти України» домовилися про обмін інформацією щодо звернень громадян для кращої допомоги пацієнтам у випадках проблем із доступом до медичної допомоги.

Читайте также: Популярні фрукти та овочі містять надто багато пестицидів

Відповідне рішення було ухвалено під час зустрічі представників обох сервісів, де сторони обговорили підходи до роботи із запитами громадян та можливі формати співпраці.

У зустрічі взяли участь керівниця контакт-центру НСЗУ Ірина Реслер разом з операторами служби, а також команда гарячої лінії «Номер здоров’я».

Понад пів мільйона звернень за рік

Контакт-центр НСЗУ щодня опрацьовує звернення пацієнтів, аптек, медичних працівників та керівників медзакладів.

За минулий рік на гарячу лінію 16-77 надійшло понад 500 тисяч дзвінків. Із них майже 180 тисяч звернень безпосередньо опрацювали оператори контакт-центру, які надавали роз’яснення щодо:

• Програми медичних гарантій
• порядку отримання медичних послуг
• можливих порушень прав пацієнтів.

Найчастіше на гарячу лінію звертаються саме пацієнти — близько 61% усіх запитів. Середня тривалість розмови становить понад 4 хвилини.

Читайте также: Україна на сесії ООН обговорила наслідки війни для здоров’я жінок і дітей

Чим допомагає гаряча лінія пацієнтів

Гаряча лінія «Номер здоров’я» орієнтована насамперед на пацієнтів та їхні родини. Її фахівці допомагають людям:

• зорієнтуватися у маршруті отримання медичної допомоги;
• перевірити наявність необхідних ліків у лікарнях, зокрема через сайт ЄЛіки;
• отримати роз’яснення щодо права на безоплатні медичні послуги;
• знайти алгоритм дій у випадках, коли виникають труднощі з доступом до діагностики або лікування.

Обговорили реальні кейси пацієнтів

Під час зустрічі учасники проаналізували практичні ситуації, з якими люди звертаються на гарячі лінії. Це допомогло визначити межі компетенцій обох служб і зрозуміти, які інструменти можуть пришвидшити вирішення проблем пацієнтів.

За результатами діалогу сторони домовилися налагодити обмін інформацією. Зокрема, контакт-центр НСЗУ на запит гарячої лінії «Номер здоров’я» надаватиме додаткові роз’яснення щодо Програми медичних гарантій і медичних послуг, які держава гарантує пацієнтам безоплатно.

Очікується, що така співпраця допоможе швидше реагувати на звернення громадян та ефективніше вирішувати ситуації, коли люди стикаються з порушенням своїх прав або труднощами в отриманні медичної допомоги.

Читайте также: Гіредестрант розчарував Roche